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青岛崂山区庆典公司的青岛崂山区开业庆典策划和奠基仪式房地产活动策划公司在当地行业内已经非常成熟,这为预测将每一位客户忠诚度增加一倍和将客户满意度提高一等级的潜力提供了基础。将对每位客户的预测与每类客户总数相乘得出每一类中10%的客户满意度提高一等级可实现的总销售收入增加,如表3-1第7栏所示,这一数字的20%作为销售收入流量增加量的增加贡献。如果与客户满意度增加一等级所需的预计投资相联系,就可以计算出每一组客户的投资回报率。制止“破坏者”可得到最高回报,因为他们对企业来说有非常高的潜在负面价值。破坏者代表着一种复杂的挑战,因为他们中大多数已不再接受企业服务,因而也就并不受前面所述的因素诱惑。如果错过一开始就防止他们出现的机会,那么就要格外关注投诉以跟踪破坏者,当然这假定一些人会在向别人抱怨之前,先向服务提供者抱怨。以青岛崂山区开业庆典策划奠基仪式房地产活动策划公司结束。 |
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