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青岛崂山区会议服务公司的商务会议服务在当地行业内已经非常成熟,在上述结果说明,企业对客户满意度及忠诚度的测量和了解是多么的重要,而客户满意度及忠诚度可以由客户调查、客户自愿反馈、正式市场研究、服务一线员工报告、客户实际参与及服务组织的特定活动等方式来测量。通过实际分析,可以发现华克的主要客户群是三甲医院,只有这些客户群能为企业带来更大的收入流,但其获取成本和维持成本均较高,所以,必须应用一种投资回报模型对其进行测量。?确定当前客户价值的分析工具:RFM分析RFM分析法主要以最近购买数量(Recency)、购买频率(Frequency)、购买金额(Money)为分布标准建立一个矩阵,表明客户的分布情况,同时考虑客户获取成本、保持成本和迁移/服务成本进行综合分析,了解客户当前的潜在价值,以便做出聪明的投资决策。以青岛崂山区商务会议服务公司结束。 |
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